سياسة الاستبدال

تعد سياسة الاستبدال التي نتبعها في متجر مرايا بسيطة ومريحة وخالية من المتاعب. وبالرغم من أننا نريدك أن تحتفظ بالمنتج وتستمتع به، إلا أن رضاكم عن الخدمة المقدمة لكم هو غايتنا ولذلك قمنا بإقرار سياسة الاستبدال مع توافق الشروط الموجودة في الاسفل.

نحن في مرايا نفتخر بتقديم خدمة الاستبدال في  جميع انحاء المملكة العربية السعودية.

للتواصل مع فريق خدمة العملاء يرجى الذهاب لصفحة اتصل بنا لارسال استفسارك او الاتصال على الرقم التالي 00902122961196

سوف يقوم احد مندوبين شركة الشحن باستلام القطعة المراد استبدالها من امام منزلكم في خلال يومين فقط، سرعة خدمتنا هي ميزتنا.

 يرجى اعلام احد موضفي عملاء مرايا بانه قد تم استلام القطعه منكم من قبل مندوب الشحن و ذلك لكي نقوم بارجاع المبلغ المدفوع الى حسابكم في مرايا  مع خصم تكلفة الاستبدال و قيمة الشحن خلال مدة اقصاها 21 يوم.

 

تنبيه عند طلب الاستبدال يرجى التاكد ان الشروط التالية متوافقة

1. ان يكون الطلب في خلال ثلاثه ايام من يوم الاستلام

2. ان يكون المنتج في حالته الاصلية

3. ان لا يكون المنتج قد استخدم

4. اللانجري وأطقم اللانجري و الملابس الداخلية و المفارش غير مستبدلين

هام جدامرايا ليست مسوؤلة في حال استبدال منتج لايوافق الشروط المذكورة اعلاه

 

بعض الاسئلة و الاستفسارات

ماهي المنتجات القابله للاستبدال؟

جميع منتجاتنا قابلة للاستبدال مثل الجينزات و التيشرتات ما عدا اللانجري و اطقم اللانجري و الملابس الداخلية و المفارش

كيف يمكنني ان استبدل منتج وما هي الاجراءت؟

يمكنك استرجاع منتجك بشرط ان يكون موافق للشروط اما بالنسبه لعملية الاسترجاع فهي بسيط كل ما عليك هو ان تقوم بالتواصل مع شركة مرايا عبر الهاتف او عبر الواتساب او الايميل و شرح سبب الاستبدال و من ثم سوف يقوم مندوب الشحن بالقدوم الى عنوانكم و استلام المنتج منكم

هل هناك تكلفة اضافية مقابل الاستبدال؟

نعم هناك مبلغ بقيمة 25 ريال اضافية لشحن المنتج الى الشركة في حال اردت الاستبدال ولم يكن هناك خطأ اثناء ارسال المنتج اليك. وسيتم خصمها من رصيدك المعاد في مرايا لقيمة المنتج الي تم استبداله.

هل يمكنني استرجاع منتج بلون اخر؟

نعم يحق لعملاءنا الكرام استرجاع المنتج لأي سبب ما على ان يكون متوافق مع الشروط المذكوره في الاعلى

هل تنطبق علي الشروط المذكوره في الاعلى اذا كان هناك تلف بالمنتج عن طريق الخطاء اثناء ارساله لي؟

تحرص مرايا تقديم الجودة العالية في منتجاتها و خدمتها و من النادر ان يحصل مثل هذا الخطاء, ولكن في حين حصول خطاء من هذا القبيل فان شركة تتحمل جميع الاعباء و التكاليف

هل يمكن لشخص غير صاحب الطلب ان يستبدل المنتج؟

بالطبع لاتوجد مشاكل على ان يكون المنتج متوافق للشروط المذكورة في الاعلى

كيف يمكنني الشراء مجددا بعد اتمام عملية الاستبدال؟

سوف تقوم مرايا بخصم قيمة الشحن و تكلفة الاستبدال و من ثم تزويد حسابك الخاص على الموقع بقيمة الشراء للمنتج المسترجع

هل يمكنني استرجاع منتجين او اكثر؟

بالطبع يمكن لزبائننا استرجاع اي عدد من المنتجات على ان يكونوا جميعهم مطابقين للشروط المذكوره في الاعلى و يجب ان يكونوا جميعهم من نفس الطلب

ماذا يحدث عند استرجاع منتج لا يتوافق مع شروط الاستبدال؟

يتوجب على العميل ان يتحمل مسوؤلية التأكد من شروط الاستبدال و ان المنتج في حالة سليمة و لم يخل بأي شرط من الشروط, اما في حين تم تسليم مندوب الشحن المنتج و هو لا يتوافق مع الشروط فنحن ناسف ان هذا المنتج لن يستبدل و سوف تقوم الشركة بإتلافه.